Dưới đây là bản thảo chính sách dịch vụ của chúng tôi, chúng áp dụng cho các loại hình dịch vụ hiện có tại Google Maps IO. Xin lưu ý rằng, chính sách dịch vụ này có thể thay đổi nhằm đáp ứng phạm vi phục vụ cũng như quyền lợi của khách hàng.
Mục đích phạm vi
Trang này cung cấp thông tin về các Chính Sách Dịch Vụ và Điều Khoản Dịch Vụ của Google Maps IO:
- Dịch vụ xác minh Map
- Dịch vụ làm Map Google
- Dịch vụ tăng review đánh giá địa điểm (áp dụng với bản đồ của Google)
Chính sách này này áp dụng cho tất cả người dùng sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
Điều khoản chung (Terms of Service)
- Dịch vụ chỉ phục vụ các địa điểm tại Việt Nam (Bao gồm Map thực or Map ảo)
- Khách hàng là người chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp lý khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi
- Mọi khiếu nại liên quan đến pháp luật Việt Nam, Google Map IO chỉ đóng vai trò hỗ trợ và cung cấp thông tin tới các cơ quan chức năng có thẩm quyền dựa trên các công văn thông báo.
- Dịch vụ không phục vụ xuyên quốc gia
- Khách hàng chịu trách nhiệm mọi thông tin đăng ký dịch vụ
- Chúng tôi có quyền từ chối và không hoàn tiền nếu mục đích bạn sử dụng dịch vụ của chúng tôi có ý đồ xấu, tiêu cực.
- Chúng tôi từ chối phục vụ với các yêu cầu vi phạm pháp luật. Nếu bạn đã thanh toán dịch vụ, vui lòng liên hệ CSKH để nhận hướng dẫn hoàn tiền.
- Các trường hợp dịch vụ đã khởi tạo, chúng tôi sẽ không hoàn tiền dưới mọi hình thức.
- Đồng ý với chính sách dịch vụ này có nghĩa bạn đã ủy quyền cho chúng tôi thực thi nhiệm vụ đăng ký, xác minh địa điểm trang doanh nghiệp của mình.
- Các trường hợp phát sinh từ hệ thống như: Đổi tên danh mục, thời gian hoạt động là tự động, bởi hệ thống của chúng tôi có chức năng tự thay thế các dữ liệu nghi vấn bị gắn cờ ảnh hưởng đến địa điểm của bạn.
Xin lưu ý rằng, dịch vụ của chúng tôi chỉ có nghĩa vụ đưa địa điểm kinh doanh của bạn lên bản đồ của Google và nó đã được xác minh. Chúng tôi chỉ đảm bảo đúng các thông tin dữ liệu như sau:
- Tên địa điểm
- Số điện thoại liên hệ trên Maps
- Địa chỉ
- website
Các dữ liệu khác hệ thống sẽ tự động thay thế mà không thông báo trước nếu nó phát hiện có vấn đề. Điều này không ảnh hưởng tới quá trình sử dụng địa điểm của bạn mà còn giúp quá trình thực thi được diễn ra nhanh hơn.
Nếu bạn chưa rõ bất kỳ nội dung nào trong điều khoản chung này, hãy liên hệ bộ phận chăm sóc khách để nhận tư vấn cụ thể. Dưới đây là chính sách dịch vụ của chúng tôi.
Chính sách & điều khoản dịch vụ (Service Policy)
Áp dụng cho quá trình xác minh Map
- Dịch vụ xác minh địa điểm áp dụng cho mọi địa điểm tại Việt Nam cần xác minh trên Google Map.
- Các địa điểm cần tuân thủ chính sách xác minh của Google.
- Đây là các địa điểm có thực và đang hoạt động bình thường trên thực tế
- Có bảng hiệu, địa chỉ rõ ràng, và giấy phép hoạt động kinh doanh.
- Thời gian xác minh không cố định, phụ thuộc vào tình trạng mỗi trang doanh nghiệp.
- Google Map là bên quyết định cuối cùng.
- Khách hàng thanh toán toàn bộ chi phí dịch vụ trước khi quá trình xác minh được diễn ra.
- Trong trường hợp xác minh không thành công, Google Map IO sẽ hoàn lại tiền nhưng giữ lại 12,5% tổng chi phí dịch vụ tiền công.
12,5% tổng chi phí dịch vụ là tiền công mà Google Map IO thu, chi trả cho thời gian & chỉ định nhân sự phục vụ. Thời gian xác minh trang doanh nghiệp (địa điểm Google Map) có thể kéo dài lên tới hơn 30 ngày hoặc hơn nếu phức tạp.
- Quá trình xác minh sử dụng email của bạn hoặc bạn cấp quyền truy cập cấp bậc quản lý.
- Nội dung xác minh sẽ cc email cho người sở hữu, cả 2 bên dịch vụ & khách hàng đều nắm bắt được tình trạng xác minh địa điểm.
- Trường hợp xác minh thành công chúng tôi sẽ thoát quyền truy cập trong 3 ngày làm việc.
- Khi Google phê duyệt xác minh (tức đã công nhận), các tình trạng cần xác minh khác sẽ không diễn ra trừ khi có sự can thiệp bên thứ 3 (thông thường là đối thủ, hoặc bạn thay đổi thông tin sai quy cách)
- Loại hình dịch vụ không áp dụng chính sách bảo hành bởi phục thuộc vào Google.
Áp dụng cho quá trình tạo mới địa điểm
- Áp dụng cho mọi địa điểm trên lãnh thổ Việt Nam
- Phục vụ cho địa điểm thực or địa điểm ảo
- Khách hàng thanh toán toàn bộ chi phí trước khi quá trình tạo map được diễn ra
- Thời gian hoàn thiện & bảo hành dựa trên gói dịch vụ bạn đã đăng ký
- Thông tin bạn đăng ký sẽ được chúng tôi xác minh lại trước khi tạo mới
- Chúng tôi sẽ là người chịu trách nhiệm với địa điểm của bạn không phải Google.
- Quy cách hoàn tiền áp dụng với quy định hiện hành
- Trách nhiệm dịch vụ được áp dụng theo điều khoản chung được nêu rõ tại trang chính sách dịch vụ
Chính sách bảo hành
- Dịch vụ xác minh Map Google: Không áp dụng bảo hành do Google là bên quyết định đã nêu rõ tại quy định xác minh trang doanh nghiệp.
- Dịch vụ tạo map: Bảo hành theo gói dịch vụ hiện có và chỉ áp dụng 2 trường hợp: Xác Minh, Bị Tạm Ngưng – Địa điểm phải bị tạm ngưng và không hiển thị online.
Các trường hợp nằm ngoài phạm vi nhắc trên Google Map IO từ chối bảo hành, có thể kể đến: Địa điểm trùng lặp, thông tin thay đổi không được phê duyệt, sửa đổi thông tin lõi, sử dụng sai mục đích or sai hướng dẫn từ Google Map IO, kết nối tài khoản quảng cáo Google ADS, bị tác động từ bên thứ 3 …
Hiện Google Map vẫn còn tồn tại sự cố chiếm quyền kiểm soát cũng sẽ không nhận bảo hành dịch vụ từ chúng tôi. Đây là tác động bên thứ 3 và có nhiều trường hợp xảy ra. Bạn nên xem các trường hợp từ chối bảo hành có trong trang chính sách của chúng tôi.
- Dịch vụ tăng đánh giá: Tùy theo thời điểm, số lượng. CSKH sẽ thông tin trực tiếp.
Google M
Chính sách hoàn tiền
Chính sách hoàn tiền áp dụng cho toàn bộ khách hàng sử dụng dịch vụ Google Map IO:
- Địa điểm không được xác minh: Hoàn tiền=Tổng tiền thanh toán – 12,5% tổng chi phí dịch vụ.
- Địa điểm không tạo thành công: Hoàn tiền 100% tổng chi phí dịch vụ.
- Địa điểm không thể bảo hành: Hoàn tiền tối đa 30% tổng chi phí dịch vụ (chỉ áp dụng với gói Premium)
- Đăng ký sai thông tin: Hoàn 100% chi phí nếu khách hàng không sửa lại thông tin tiếp tục sử dụng dịch vụ. (chỉ áp dụng khi chưa khởi tạo).
Chúng tôi muốn bạn biết rằng, dịch vụ của chúng tôi vẫn tuân theo chính sách của Google. Tùy theo từng thời điểm chúng tôi có thể bảo hành hoặc không thể bảo hành. Với mong muốn cộng tác lâu dài và quyền lợi khách hàng được đặt lên hàng đầu, nếu trang doanh nghiệp của bạn bị khóa và không thể bảo hành, Google Map IO sẵn sàng hỗ trợ hoàn tiền tối đa 30% – Các đơn vị khác có thể không hoàn tiền.
Chính sách liên hệ & hỗ trợ
- Google Map IO liên hệ xác nhận thông tin mỗi khi đơn hàng của bạn được gửi đi
- Thời gian thông báo và hỗ trợ trong 24 giờ. (không áp dụng thời gian hoàn thành nhiệm vụ)
- Technical hỗ trợ 24/24
- Support hỗ trợ khung thời gian hành chính
- Gửi phiếu hỗ trợ tại trang liên hệ của Google Map IO
Chính sách từ chối trách nhiệm
Chúng tôi muốn thông báo rằng, việc sử dụng dịch vụ Xác minh và Tạo mới địa điểm trên Google Map do chúng tôi được thực hiện dựa trên thông tin yêu cầu của người dùng. Chúng tôi không chịu bất cứ trách nhiệm nếu thông tin bị sai hoặc nhầm lẫn do bạn.
Google Map IO cũng không chịu trách nhiệm giữa tranh chấp hay thừa kế tài sản số (ở đây là trang doanh nghiệp Google Maps) giữa nội bộ của khách hàng. Bạn nên giao quyền cho những ai bạn thực sự tin tưởng.
Chính sách được nêu áp dụng tại thời điểm hiện tại và có thể thay đổi không báo trước nhằm đảm bảo quyền lợi, nghĩa vụ của 2 bên. Bạn có thể đăng ký dịch vụ Google Maps ngay bây giờ hoặc liên hệ CSKH của Google Map IO nhận tư vấn, giải đáp miễn phí.
